멍클(Mungkl)에서 제공하는 3D 피규어 상품은 고객님의 사진 데이터와 선택에 따라 1:1 맞춤 제작(주문 제작)되는 상품입니다.
따라서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호에 의거하여, 제작(3D 모델링 또는 3D 프린팅)이 시작된 이후에는 단순 변심으로 인한 주문 취소 및 환불, 반품이 엄격히 제한됩니다.
맞춤 제작 상품임에도 불구하고 아래와 같은 사유에 해당하는 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 연락주시면 확인 후 무상 교환 또는 환불 처리를 도와드립니다.
💡 참고사항 (불량으로 간주되지 않는 경우)
- 3D 프린팅 공정 특성상 발생할 수 있는 미세한 결(Layer lines), 색상 오차, 작은 점 등은 제조 불량에 해당하지 않습니다.
- 모니터 해상도 및 설정에 따른 색상 차이, 또는 AI 생성 특성상 고객의 주관적인 기대치(안 닮았다 등)와 다르다는 이유는 무상 교환/환불 사유가 될 수 없습니다.
교환 및 환불을 원하시는 경우, 반드시 제품의 파손/불량 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 아래 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다. 사전 협의 없이 임의로 반송하신 경우 처리가 지연되거나 불가능할 수 있습니다.