취소 및 교환/환불규정

취소 및 교환/환불 규정 최종 수정일: 2026.01.30 ________________________________________ 제1조 (맞춤 3D 주문 제작 상품 특약) 1. 주식회사 몬스터쓰리디(뭉클)의 모든 3D 피규어 및 키링 상품은 고객님의 사진과 주문 옵션에 맞추어 개별 제작되는 1:1 맞춤 주문 제작 상품입니다. 2. 본 상품은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조에 의거, 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 청약철회(주문취소/환불) 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 상품에 해당하여, 제작 착수 이후에는 단순 변심에 의한 주문 취소 및 환불이 제한됩니다. 제2조 (주문 취소 및 변경) 1. 주문 결제 완료 후 3D 모델링 및 AI 렌더링 제작 작업이 시작되기 이전(결제 완료 후 1시간 이내 또는 고객센터 확인 전)에는 주문 취소 및 전액 환불이 가능합니다. 2. 3D 모델링 생성, 조형 가공, 풀컬러 3D 프린팅 또는 실물 후가공이 시작된 이후에는 주문 취소 및 환불이 불가능합니다. 3. 배송지 변경 또는 각인 문구 수정은 실물 제작 착수 전까지만 고객센터를 통해 변경 요청하실 수 있습니다. 제3조 (교환 및 무상 재제작 기준) 1. 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 접수해 주시면 무상 교환 또는 재제작을 진행해 드립니다. - 배송 중 충격으로 인해 피규어 본체 또는 부자재가 파손/부러진 상태로 배송된 경우 - 주문서에 기재된 옵션(크기, 각인 문구, 부자재 등)과 전혀 다른 상품이 오배송된 경우 - 명백한 제조상의 불량(파츠 누락, 심각한 조색 불량)이 확인된 경우 2. 교환/재제작 접수 시 파손 상태 또는 불량 상태를 확인할 수 있는 사진/영상을 고객센터(0507-1440-3663 / help@monster3d.co.kr)로 제출해 주셔야 합니다. 제4조 (교환 및 환불이 불가한 경우) 1. 소비자의 귀책사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 2. AI 생성 및 3D 프린팅 공정 특성상 발생하는 미세한 적층흔(레이어 라인), 모니터 해상도에 따른 미세한 색감 차이, 미세한 표면 질감 차이 등 정상 제조 공정 범주에 해당하는 경우 3. 고객이 제출한 원본 사진의 화질 저하, 흔들림, 가림 등으로 인한 주관적 불만족 4. 상품 수령 후 7일이 경과한 경우 제5조 (환불 절차 및 소요 기간) 1. 취소/환불이 승인된 경우, 결제하신 수단(신용카드, 간편결제, 무통장입금 등)과 동일한 방법으로 환불 처리됩니다. 2. 신용카드 및 간편결제의 경우 승인 취소 후 카드사 영업일 기준 3~5일 이내에 취소 내역이 반영됩니다. 3. 무통장 입금의 경우 접수된 환불 계좌로 영업일 기준 2일 이내에 환불 입금됩니다. 제6조 (고객센터 및 분쟁 해결) - 상호명: (주)몬스터쓰리디 (뭉클) - 사업자등록번호: 110-86-11773 - 고객센터: 0507-1440-3663 - 이메일: help@monster3d.co.kr - 주소: 서울특별시 영등포구 선유로 254 (양평동4가) 대웅빌딩 605호 - 운영시간: 평일 10:00 - 17:00 (점심시간 12:30 - 13:30, 주말/공휴일 휴무)